Возврат и отмена заказа
Если вы получили и оплатили заказ, но хотите оформить возврат, сделайте это в течение 14 дней с момента получения товара. Обратите внимание на следующие условия:
-
Товар должен сохранять товарный вид, без следов использования.
-
Первоначальные потребительские свойства товара должны быть сохранены.
Упаковка и этикетки товара должны быть в неизменном виде (например, для телевизоров должна быть сохранена заводская оклейка).
Процедура возврата
Возврат через пункты выдачи Яндекса
Для заказов, полученных через курьерскую доставку или пункты выдачи Яндекса, возврат осуществляется через пункты выдачи (ПВЗ) Яндекса:
-
Вы можете вернуть заказ в любом ПВЗ Яндекса.
-
Перед посещением ПВЗ заполните заявление на возврат и укажите банковские реквизиты. Обратите внимание, что данные лица, указанного в заявлении, должны совпадать с получателем платежа.
-
При посещении ПВЗ сообщите, что вы хотите отправить заказ в ПВЗ Яндекса по адресу: г. Москва, Котельники, микрорайон Белая Дача 25 к
Возврат через пункты выдачи СДЕК
-
Заполните заявление на возврат. Проверьте, что товары в заявлении и в посылке совпадают.
-
Укажите верные банковские реквизиты — по ним мы перечислим деньги.
-
Подготовьте посылку и отнесите в ближайший к вам пункт выдачи заказов CDEK*. Сообщите сотруднику, что хотели бы оформить заявку на клиентский возврат интернет-магазина https://kepfamily.ru/. При оформлении заявки назовите код 4037299 - он поможет сотруднику быстро найти информация о компании в системе.
-
Обязательно сохраняйте все документы (накладные, чеки) до момента поступления денег на ваш счет.
-
Обратите внимание: возврат товара БЕСПЛАТНЫЙ.
-
*При оформлении возврата вам может понадобится паспорт, возьмите его с собой.
**Когда вы получите деньги за возврат
**
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента поступления посылки с возвратом на склад интернет-магазина. Срок возврата может быть увеличен, если клиент не предоставил или предоставил неполные данные для осуществления возврата.
